Résoudre un problème
Que faire quand quelque chose ne se passe pas comme prévu, pendant ou après une mission.
Connexion et compte
Se connecter à l'application, se déconnecter et se reconnecter.
Mes missions et propositions
Voir, accepter, charger, démarrer ou réinitialiser une mission.
- Je ne vois pas ma mission ou ma proposition
- Je n'ai pas été notifié d'une nouvelle mission
- Je n'arrive pas à accepter ou refuser une proposition de mission
- Une erreur s'affiche quand j'ouvre une mission
- Je dois charger ma mission avant de la démarrer
- Le chargement de ma mission échoue
- Je ne peux pas réaliser la mission (déclarer une visite impossible)
- Réinitialiser une mission sur mon téléphone
- Est-ce que je risque de perdre mes données de mission ?
Rendez-vous
Prendre rendez-vous, joindre le contact, enregistrer la date.
Scan 3D
Erreurs de suivi, pièces invalides, scans trop grands ou incomplets.
- Les lignes blanches du scan n'apparaissent pas
- Erreur de suivi pendant le scan
- Scan trop grand
- Erreur d'enregistrement des données pendant le scan
- Pièce invalide après un scan
- Scan non valide ou erreur de scan
- Capture partiellement incomplète
- Une capture existe déjà pour cette zone
- J'ai oublié une pièce, scanné une pièce en trop, ou monté un escalier
Caméras 360
Connecter une Ricoh Theta ou une Insta360, et régler les problèmes de capture.
- Je n'arrive pas à connecter ma caméra Ricoh Theta
- Je n'arrive pas à connecter ma caméra Insta360
- Numéro de série non reconnu (caméra 360)
- Trouver le nom et le mot de passe Wi-Fi de mon Insta360
- Mettre à jour le firmware de ma caméra Ricoh
- Vider le stockage de ma caméra 360
- Échec de la capture photo 360
- Échec du transfert de la photo 360
- Problèmes de vidéo 360
- Je ne peux pas placer d'annotation sur une photo 360
Formulaires
Champs bloqués, photos, mesures, signatures et listes.
- Le bouton Suivant ou Valider est grisé dans un formulaire
- Les photos d'un formulaire ne fonctionnent pas
- Le champ de prise de mesure (photo + tracé)
- Mes signatures ont été effacées (comportement normal)
- Ajouter des éléments dans une liste d'un formulaire
- Un champ ou une étape a disparu de mon formulaire
- Copier les valeurs d'un élément vers d'autres éléments
Envoi et export
Une mission qui ne part pas, un export qui échoue, un rapport indisponible.
Performance et stockage
Application lente, mémoire insuffisante, appareil en surchauffe.
Aide et nouveautés
Contacter le support depuis l'application, et retrouver les nouveautés.