Fonctionnalité disponible à partir de la version 2.7.0 de l'application InSpacer. Sur une version antérieure, la réponse est de mettre à jour via l'App Store.
Quand vous devez programmer un rendez-vous mais que la personne sur place ne répond pas, signalez-le depuis l'application : nos équipes prendront le relais.
Procédure
- Ouvrez la mission depuis la bannière « Vous avez X RDV à prendre » en haut du tableau de bord.
- Sur l'écran de prise de rendez-vous, appuyez sur Contact injoignable.
- Une fenêtre s'affiche : Signalez que vous n'avez pas réussi à joindre le contact. Vous pouvez ajouter une note pour nos équipes.
- Renseignez si vous le souhaitez le champ Note (optionnelle) — par exemple « appelé 3 fois entre 9h et 12h, messagerie » ou « numéro qui ne fonctionne pas ». Cette note nous est très utile.
- Validez.
L'écran affiche alors « Tentative signalée le … » et le bouton devient « Signaler une nouvelle tentative ».
Si le bouton « Contact injoignable » n'apparaît pas
À partir de la version 2.7.2, ce bouton est volontairement masqué sur les missions qui n'ont aucun contact à joindre — typiquement une visite de chantier, où c'est à vous de choisir votre date.
Vous le reconnaissez à deux signes : il n'y a pas de fiche de contact sur l'écran, et le message affiché est Merci de planifier la date à laquelle vous allez réaliser cette mission.
Ce que vous devez faire : choisissez simplement la date à laquelle vous irez sur place et validez. Il n'y a personne à prévenir, et rien à signaler au support.
Vous pouvez signaler plusieurs tentatives
Chaque nouvelle tentative infructueuse peut être signalée. C'est utile : cela montre que vous avez relancé, et cela aide nos équipes à décider quand reprendre la main.
⚠️ Ce que « Contact injoignable » ne fait pas
Cela n'annule pas la mission et ne la retire pas de votre liste. La mission reste à programmer.
Si vous êtes sur place et que la visite ne peut pas avoir lieu (contact absent au rendez-vous, accès refusé, clés indisponibles…), ce n'est pas ce bouton qu'il faut utiliser mais « Je ne peux pas réaliser la mission », dans le détail de la mission : celui-là annule la mission et déclenche le traitement des frais de visite manquée.
En résumé :
| Situation | Ce qu'il faut utiliser |
|---|---|
| Je n'arrive pas à joindre le contact pour fixer la date | Contact injoignable |
| Je suis sur place et la visite ne peut pas se faire | Je ne peux pas réaliser la mission |