Ce que vous voyez
- Acceptation impossible — Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.
- Refus impossible — Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.
Ces erreurs sont le plus souvent temporaires.
Ce que vous devez faire
- Vérifiez votre réseau (Wi-Fi ou données mobiles). Testez en chargeant une page dans Safari. Cette action ne fonctionne pas hors ligne.
- Attendez quelques minutes et réessayez. L'erreur vient souvent d'une saturation passagère.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous depuis Paramètres > Déconnexion, puis réessayez.
- Si l'erreur persiste, signalez-le au support avec le nom de la mission et l'heure de vos tentatives.
« Décision déjà prise » : la proposition a déjà été traitée
À partir de la version 2.7.2, si vous ouvrez une proposition à laquelle vous avez déjà répondu, l'écran vous montre votre décision au lieu de vous proposer d'accepter ou de refuser à nouveau. Le titre l'annonce et les boutons Accepter / Refuser disparaissent :
| Titre affiché | Message | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Proposition acceptée | Vous avez déjà accepté cette proposition. Retrouvez vos missions sur votre tableau de bord. | Rien : allez voir vos missions sur le tableau de bord. Pensez à regarder la bannière RDV à prendre. |
| Proposition refusée | Vous avez déjà refusé cette proposition. | Rien. Elle est partie vers un autre intervenant. |
| Proposition annulée | Cette proposition a été annulée, elle n'est plus disponible. | Rien : elle a été retirée de notre côté. |
| Proposition terminée | Les missions de cette proposition sont terminées. | Rien : tout est déjà réalisé et envoyé. |
C'est le cas le plus fréquent quand vous rouvrez le lien reçu par e-mail : ce lien reste valable indéfiniment, même une fois la mission faite. Ce n'est donc ni un bug ni une double attribution.
Si vous appuyez sur Accepter ou Refuser au moment précis où la décision est prise ailleurs (depuis un autre appareil, ou par nos équipes), l'alerte Décision déjà prise — Cette proposition a déjà été acceptée ou refusée — s'affiche et l'écran se met à jour tout seul. Il n'y a rien à refaire.
Sur une version antérieure à la 2.7.2, une proposition déjà traitée se réaffichait comme « en attente », avec ses deux boutons. Un appui semblait réussir sans que rien ne change côté serveur. Si c'est ce que vous constatez, mettez l'application à jour via l'App Store.
Autres messages possibles
Accès refusé — Vous n'avez pas les droits pour accéder à cette proposition. Veuillez contacter notre support.
Cela veut dire que la proposition n'est pas (ou plus) attribuée à votre compte : elle a pu être réattribuée à un autre intervenant entre-temps. Vous ne pouvez rien faire de votre côté, contactez le support.
À savoir sur le refus
Quand vous refusez une proposition, l'application vous demande confirmation :
- Êtes-vous sûr de vouloir refuser cette proposition ?
- La proposition disparaitra de votre tableau de bord et sera proposée à un autre intervenant.
Le refus est définitif de votre côté : la proposition part vers un autre intervenant.
⚠️ Si vous êtes sur une version antérieure à la 2.7.1, un refus pouvait ne pas être correctement enregistré côté serveur. Si vous avez refusé une proposition qui est restée dans votre liste, mettez l'application à jour et signalez-le au support.