Ce que vous voyez
- Titre : Erreur de suivi
- Message : Le suivi a échoué. Assurez-vous que la pièce soit bien éclairée, que l'appareil est stable et que les surfaces autour de vous sont visibles. Veuillez recommencer le scan.
La première question : depuis combien de temps scanniez-vous ?
Plus de 10 minutes → la zone est trop grande pour un seul scan. Découpez-la en plusieurs zones plus petites et refaites un scan par zone.
Moins de 10 minutes → la cause est ailleurs, ne découpez pas. Passez à la liste ci-dessous.
Les causes, par ordre de fréquence
- Éclairage insuffisant. Le scan a besoin de voir les surfaces. Allumez les lumières, ouvrez les volets, évitez les contre-jours violents et les pièces éclairées seulement par des spots ponctuels.
- Mouvements trop brusques. Tourner ou marcher trop vite fait perdre le suivi. Déplacez-vous lentement, d'un mouvement continu.
- Trop près d'un mur. Gardez au moins 50 cm de recul.
- Surfaces sans relief ou réfléchissantes : grand mur blanc uni, miroir, baie vitrée, surface métallique. Le capteur n'a aucun point de repère. Balayez plutôt les angles et les jonctions (mur-mur, mur-sol, mur-plafond).
- Téléphone trop chaud. Laissez-le refroidir 5 à 10 minutes, à l'ombre, sans coque, posé sur une surface fraîche.
- Applications lourdes en arrière-plan. Fermez-les toutes : glissez vers le haut depuis le bas de l'écran et chassez chaque vignette.
Bonne nouvelle si vous aviez déjà scanné des pièces
Depuis la version 2.5.3, si au moins une pièce était déjà validée dans la zone, l'alerte vous propose de la garder :
- « Valider la pièce déjà scannée » (ou Valider les N pièces déjà scannées) → vous conservez votre travail et pouvez continuer la mission.
- « Recommencer la zone » → tout est effacé et le scan repart de zéro.
Choisissez la première option pour ne pas perdre ce qui était déjà fait. Vous pourrez créer une nouvelle zone pour scanner ce qui restait.
Si aucune pièce n'était encore validée, un seul bouton est proposé : Quitter et recommencer.
Si l'erreur revient à chaque tentative
Redémarrez l'iPhone. Si cela ne suffit pas, signalez-le au support avec l'heure précise, le modèle d'iPhone, la version d'iOS et de l'application, et si possible une courte vidéo montrant le geste juste avant l'erreur.