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Résoudre un problème

Connexion et compte

Je n'arrive pas à me connecter à l'application
Me déconnecter et me reconnecter (solution à beaucoup d'erreurs)

Mes missions et propositions

Je ne vois pas ma mission ou ma proposition
Je n'ai pas été notifié d'une nouvelle mission
Je n'arrive pas à accepter ou refuser une proposition de mission
Une erreur s'affiche quand j'ouvre une mission
Je dois charger ma mission avant de la démarrer
Le chargement de ma mission échoue
Je ne peux pas réaliser la mission (déclarer une visite impossible)
Réinitialiser une mission sur mon téléphone
Est-ce que je risque de perdre mes données de mission ?

J'ai des rendez-vous à prendre (bannière RDV à prendre)
Je n'arrive pas à joindre le contact pour prendre le rendez-vous
Je n'arrive pas à enregistrer la date de rendez-vous
Je ne peux pas ajouter la mission à mon calendrier

Les lignes blanches du scan n'apparaissent pas
Erreur de suivi pendant le scan
Scan trop grand
Erreur d'enregistrement des données pendant le scan
Pièce invalide après un scan
Scan non valide ou erreur de scan
Capture partiellement incomplète
Une capture existe déjà pour cette zone
J'ai oublié une pièce, scanné une pièce en trop, ou monté un escalier

Je n'arrive pas à connecter ma caméra Ricoh Theta
Je n'arrive pas à connecter ma caméra Insta360
Numéro de série non reconnu (caméra 360)
Trouver le nom et le mot de passe Wi-Fi de mon Insta360
Mettre à jour le firmware de ma caméra Ricoh
Vider le stockage de ma caméra 360
Échec de la capture photo 360
Échec du transfert de la photo 360
Problèmes de vidéo 360
Je ne peux pas placer d'annotation sur une photo 360

Le bouton Suivant ou Valider est grisé dans un formulaire
Les photos d'un formulaire ne fonctionnent pas
Le champ de prise de mesure (photo + tracé)
Mes signatures ont été effacées (comportement normal)
Ajouter des éléments dans une liste d'un formulaire
Un champ ou une étape a disparu de mon formulaire
Copier les valeurs d'un élément vers d'autres éléments

Envoi et export

Mon export échoue
Ma mission ne s'exporte pas alors qu'elle semble terminée
Rapport non disponible au moment de l'export
Ma mission affiche « Echec de l'envoi » ou « Echec du traitement »
Le rapport ou la signature n'est plus à jour au moment de l'export

Performance et stockage

Appareil en surchauffe
Mémoire faible ou espace insuffisant sur l'iPhone
L'application est lente, se bloque ou se ferme toute seule
Nettoyer le stockage de l'application
Messages d'erreur génériques de l'application

Aide et nouveautés

« Quoi de neuf » et visite guidée du tableau de bord
Comment contacter le support depuis l'application

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Rendez-vous

Rendez-vous

Prendre rendez-vous, joindre le contact, enregistrer la date.

J'ai des rendez-vous à prendre (bannière RDV à prendre)
Je n'arrive pas à joindre le contact pour prendre le rendez-vous
Je n'arrive pas à enregistrer la date de rendez-vous
Je ne peux pas ajouter la mission à mon calendrier

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