Ces deux statuts se ressemblent mais n'ont rien à voir. La différence détermine ce que vous devez faire.
« Echec de l'envoi » — c'est à vous d'agir
Ce que ça veut dire : l'application a essayé d'envoyer la mission, mais le transfert n'est pas arrivé jusqu'à nous (réseau coupé, connexion instable, serveur momentanément indisponible).
La mission est toujours sur votre téléphone. Rien n'est perdu.
Ce que vous devez faire : relancez l'export, après avoir vérifié :
- que vous avez une vraie connexion Internet (testez avec une page web dans Safari),
- que vous n'êtes pas resté sur le Wi-Fi d'une caméra 360, qui n'a pas d'accès Internet,
- que le mode avion et le VPN sont désactivés,
- que le mode économie d'énergie est désactivé,
- que vous restez sur l'écran d'InSpacer pendant tout l'envoi.
Si plusieurs tentatives échouent, déconnectez-vous puis reconnectez-vous (Paramètres > Déconnexion), et réessayez.
« Echec du traitement » — c'est à nous d'agir
Ce que ça veut dire : la mission est bien arrivée chez nous, mais une étape de traitement a échoué de notre côté.
Ce que vous devez faire : rien de plus. Vos données sont en sécurité, ne refaites pas la mission et ne relancez pas l'export.
Signalez-le simplement au support avec le numéro de la mission et l'heure de l'envoi, pour qu'on relance le traitement. Si le statut reste bloqué plusieurs heures, relancez le support.
En résumé
| Statut | Où est le problème | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Echec de l'envoi | Réseau / votre téléphone | Vérifiez le réseau et relancez l'export |
| Echec du traitement | Chez nous | Rien, signalez-le au support |
Autre statut : « Erreur »
Si une mission affiche simplement Erreur, signalez-le au support avec son numéro et l'heure : ce statut ne dit pas à lui seul d'où vient le problème, et il vaut mieux qu'on regarde avant que vous ne tentiez quoi que ce soit de destructif.