⚠️ À lire avant tout
Cette action supprime toutes les données locales de vos missions en cours. Une mission non exportée est perdue côté application : vous devrez la refaire depuis le début.
Ne le faites pas de votre propre initiative. C'est une action de dernier recours, à utiliser quand le support vous le demande, ou après avoir vérifié que toutes vos missions terminées ont bien été exportées.
Ce qui rend cette action utile
Avant de supprimer quoi que ce soit, l'application envoie une sauvegarde complète de vos données à notre équipe technique. Concrètement :
- L'application compresse l'ensemble de vos données locales (base de données, photos 360 non exportées, scans, formulaires, signatures) et les transmet à nos serveurs.
- Une fois la sauvegarde transmise avec succès, les données locales sont effacées de votre téléphone.
C'est pour cela que le support vous le demande parfois : cela débloque votre application et nous donne l'état exact de ce qui s'est passé, ce qui permet de comprendre un problème qu'on ne pourrait pas reproduire autrement.
Attention : la sauvegarde n'est pas restaurée dans l'application. Vous devez refaire la mission côté application.
Procédure
- Assurez-vous d'avoir du réseau : la sauvegarde doit être transmise. Sans connexion, l'opération échoue.
- Ouvrez l'application InSpacer.
- Allez sur l'écran Paramètres.
- Ouvrez la section Aide et support.
- Sous la rubrique Réparer, appuyez sur Nettoyer le stockage (Supprimez les données stockées localement pour libérer de l'espace et améliorer les performances.).
- Confirmez dans la fenêtre : - Êtes-vous sûr de vouloir nettoyer le stockage ? - Cette action supprimera le cache de l'application, y compris toutes les données des missions en cours.
- Patientez pendant la transmission de la sauvegarde. Une barre de progression s'affiche. Cela peut prendre plusieurs minutes selon le volume de données et la qualité de votre connexion. Ne quittez pas l'application pendant ce temps.
- Une fois terminé, reprenez votre mission depuis le début.
Ce que ça ne fait pas
- Vous n'êtes pas déconnecté : votre compte reste connecté.
- Vos missions déjà exportées ne sont pas concernées : elles sont chez nous.
Différence avec « Réinitialiser la mission »
Si le problème ne concerne qu'une seule mission, il existe une action moins radicale : l'appui long sur la carte de la mission dans le tableau de bord propose Réinitialiser la mission, qui ne supprime que celle-là.
Mais attention : la réinitialisation ne crée aucune sauvegarde. Si l'objectif est que notre équipe technique comprenne le problème, c'est bien Nettoyer le stockage qu'il faut utiliser.