Le chargement de ma mission échoue

Fonctionnalité disponible à partir de la version 2.7.0 de l'application InSpacer. Sur une version antérieure, la réponse est de mettre à jour via l'App Store.

Ce que vous voyez

Pour une seule mission : - Échec du chargement — La mission n'a pas pu être chargée. Vérifiez votre connexion et réessayez.

Pour un « Tout charger » partiellement raté : - Chargement incomplet — Certaines missions n'ont pas pu être chargées. Vérifiez votre connexion et réessayez.

Ou un bandeau sur le tableau de bord : Le téléchargement a échoué. Vérifiez votre connexion.

La cause, dans la quasi-totalité des cas : le réseau

Le chargement a besoin d'une vraie connexion Internet. Vérifiez dans cet ordre :

1. Ouvrez Safari et chargez une page web (par exemple apple.com). Si elle ne charge pas, votre iPhone n'a pas Internet.
2. Êtes-vous resté connecté au Wi-Fi d'une caméra 360 ? Après une capture, votre iPhone reste accroché au Wi-Fi de la caméra, qui n'a pas d'accès Internet. Allez dans Réglages > Wi-Fi et basculez sur un autre réseau, ou désactivez le Wi-Fi pour passer en 4G/5G.
3. Êtes-vous sur un Wi-Fi d'hôtel, de café ou de coworking ? Ces réseaux affichent une page de connexion à valider dans Safari avant de donner accès à Internet. Tant qu'elle n'est pas validée, l'iPhone semble connecté mais ne l'est pas.
4. Un VPN est-il actif ? Désactivez-le.
5. Le mode avion est-il désactivé ?

Ce que vous devez faire

1. Réglez le réseau avec les points ci-dessus.
2. Réessayez. Un échec de chargement ne casse rien, l'opération est reprenable.
3. Après un « Chargement incomplet », relancez simplement « Tout charger » : seules les missions manquantes seront chargées.

Si une mission précise échoue systématiquement

Si le réseau est bon et que toujours la même mission refuse de se charger alors que les autres passent, ce n'est pas votre connexion : le contenu de cette mission a probablement un problème de notre côté.

Signalez-le au support avec le numéro de la mission et l'heure de vos tentatives. N'insistez pas indéfiniment, cela demande une intervention de notre équipe.