Vous pensez avoir tout fait, mais le bouton d'export est grisé ou la mission reste affichée comme non terminée. Avant de chercher un problème de réseau, regardez ce que l'écran d'export vous dit exactement.
Depuis la version 3.0.0 : l'écran vous nomme ce qui bloque
Vous n'avez plus à chercher. L'écran d'export porte une liste CONTRÔLES AVANT EXPORT qui reprend toutes les étapes de la mission avec l'état de chacune, et la ligne qui bloque est indiquée.
En haut, une bannière annonce la situation :
| Bannière | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Mission prête à être exportée | Rien ne bloque, vous pouvez envoyer. |
| Des étapes restent à compléter | Au moins une étape n'est pas finie. |
| Le rapport n'est plus à jour | Tout est rempli, mais le rapport ou la signature date d'avant vos dernières modifications. |
Chaque ligne de la liste porte un badge :
| Badge | Ce que ça veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Terminé (vert) | Cette étape est complète. | Rien. |
| En cours (orange) | Étape ouverte et partiellement remplie, mais jamais validée. | Appuyez sur la ligne (Compléter) : l'étape se rouvre. Remplissez et validez jusqu'au bout. |
| A compléter (gris) | Étape jamais ouverte. | Appuyez sur la ligne (Compléter) et remplissez-la. |
| À refaire (rouge) | Le rapport ou la signature ne correspond plus à l'état de la mission. | Appuyez sur la ligne : Régénérer le rapport, ou Refaire signer. |
Appuyez directement sur la ligne qui bloque : l'application vous emmène sur l'étape concernée. Une fois l'étape validée, revenez à l'écran d'export ; la ligne doit être passée au vert.
Tant qu'une ligne n'est pas au vert, le bouton affiche Export indisponible et la mention Complétez les étapes signalées pour lancer l'export. Le bouton Valider et exporter plus tard est bloqué par les mêmes contrôles : il ne permet pas de contourner la liste.
Pour avoir cet écran, il faut la version 3.0.0 ou supérieure. Votre version est affichée en bas de l'écran Paramètres. Si vous êtes sur une version antérieure, mettez à jour via l'App Store — c'est la manière la plus rapide de savoir ce qui bloque. Sinon, suivez la liste ci-dessous.
Sur une version antérieure à la 3.0.0 : la liste à vérifier à la main
1. Chaque étape a-t-elle été validée ?
C'est la cause la plus fréquente. Une étape remplie mais non validée reste considérée comme « à faire » et bloque l'export.
Rouvrez le formulaire et appuyez sur Suivant ou Valider sur chaque étape, jusqu'au bout du parcours. Ne quittez pas le formulaire en cours de route.
C'est particulièrement fréquent si vous avez beaucoup navigué en arrière pour corriger quelque chose : certaines étapes ont pu être traversées sans être validées.
2. Toutes les signatures sont-elles confirmées ?
Le compteur Signataire X/Y doit être arrivé au bout.
⚠️ Rappel : revenir sur l'écran de signature efface les signatures déjà confirmées. Si vous êtes retourné dans le formulaire après avoir fait signer, il faut refaire signer.
3. Toutes les photos et fichiers attendus sont-ils là ?
Un champ photo obligatoire vide empêche la validation de son étape. Repassez le formulaire en cherchant les mentions en rouge (Information requise).
4. Les listes ont-elles assez d'éléments ?
Cherchez le message « Minimum N éléments requis » sur les étapes contenant des listes.
5. Toutes les zones sont-elles scannées ?
Vérifiez qu'aucune zone n'est restée vide ou incomplète.
Si l'écran signale un blocage sans rien proposer
Il arrive qu'une ligne bloque sans être cliquable, et que la mention Complétez les étapes signalées n'apparaisse pas. Cela veut dire que le blocage ne peut pas être levé depuis votre téléphone : c'est un problème de configuration de la mission, pas quelque chose que vous avez oublié de faire.
N'insistez pas et n'essayez pas de refaire la mission. Signalez-le au support via Paramètres > Aide et support, avec :
- le numéro de la mission,
- une capture d'écran de l'écran d'export montrant la liste des contrôles,
- le nom de la ligne qui bloque.
Si tout est au vert et que l'export échoue quand même
C'est alors un problème de réseau ou de session : vérifiez votre connexion Internet (attention au Wi-Fi de caméra resté actif), déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez que votre application est à jour.
Si vous ne trouvez pas ce qui bloque
Signalez-le au support via Paramètres > Aide et support avec :
- le numéro de la mission,
- une capture d'écran de l'écran qui bloque,
- le nom de la dernière étape que vous avez pu valider.
⚠️ N'utilisez pas « Nettoyer le stockage » et ne désinstallez pas l'application dans cette situation : votre mission n'est pas encore partie et ses données ne sont que sur votre téléphone.