Quatre messages différents peuvent apparaître. Chacun a une cause et une réponse propres.
« Mission déja réalisée »
- Message : Vérifiez que vous avez chargé la bonne mission.
- Cela veut dire que la mission a déjà été marquée comme réalisée : elle a pu être exportée depuis un autre téléphone, ou clôturée par nos équipes.
- Ce que vous devez faire : vérifiez que vous ouvrez bien la bonne mission. Si vous êtes certain qu'elle reste à faire, signalez-le au support avec son numéro — vous ne pouvez pas la débloquer vous-même.
« Erreur de mission »
- Message : La mission n'est pas ou plus valide
- La mission a été annulée ou modifiée, ou son identifiant n'est plus reconnu.
- Ce que vous devez faire : 1. Rafraîchissez la liste des missions (tirez vers le bas). 2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous depuis Paramètres. 3. Si la mission devrait être disponible, contactez le support avec son numéro.
« Erreur de chargement »
- Message : Le projet importé n'existe pas. Veuillez contacter notre support.
- Un élément de la mission est introuvable de notre côté.
- Ce que vous devez faire : rien de votre côté ne corrigera ce cas. Contactez directement le support avec le numéro de la mission.
« Missions indisponibles »
- Message : Un problème technique empêche l'accès au détail des missions. Veuillez réessayer plus tard.
- C'est un incident temporaire de notre côté.
- Ce que vous devez faire : attendez quelques minutes, rafraîchissez la liste, ou déconnectez-vous / reconnectez-vous. Si le problème dure, signalez-le : cela nous permet de détecter un incident en cours.
« Appareil non compatible »
- Message : Pour accéder à ce projet, vous devez disposer d'un iPhone 12 Pro ou version Pro ultérieure
- Cette mission demande un scan 3D, qui nécessite le capteur LiDAR présent seulement sur les iPhone Pro. Ces missions apparaissent dans la section Non compatible de votre tableau de bord et ne peuvent pas être ouvertes.
- Ce que vous devez faire : cette mission ne peut pas être réalisée avec votre téléphone actuel. Prévenez le support pour qu'elle soit réattribuée.
Dans tous les cas, ce qui aide le support
Le numéro de la mission, l'heure de la tentative, une capture d'écran du message, votre modèle d'iPhone et la version de l'application (bas de l'écran Paramètres).