C'est la manipulation qui résout le plus grand nombre d'erreurs quand l'application vous dit qu'une action a échoué alors que vous êtes bien connecté : export impossible, missions qui ne remontent pas, accès refusé à une proposition.
La raison : votre session d'authentification se renouvelle automatiquement en arrière-plan. Quand ce renouvellement échoue, l'application continue de fonctionner mais toutes les actions qui parlent au serveur échouent. Se reconnecter repart d'une session neuve.
Avant de commencer
⚠️ Vérifiez que vos missions terminées sont bien exportées. La déconnexion ne supprime pas vos données locales, mais c'est le bon moment pour s'en assurer.
Assurez-vous d'avoir du réseau : la reconnexion en demande.
Procédure
- Ouvrez l'application InSpacer.
- Allez sur l'écran Paramètres.
- Appuyez sur Déconnexion.
- Confirmez dans la fenêtre Souhaitez-vous vous déconnecter ? en appuyant sur Me déconnecter.
- Saisissez à nouveau votre email et votre mot de passe.
- Recommencez l'action qui échouait.
Si la déconnexion elle-même échoue
Message affiché : Impossible de se déconnecter.
C'est presque toujours un manque de réseau au moment de la déconnexion. Vérifiez votre connexion Internet (ouvrez une page dans Safari pour tester) et réessayez.
À savoir
- Vous ne perdez aucune donnée de mission en vous déconnectant : vos scans, photos et formulaires restent sur le téléphone.
- Dans Paramètres > Informations du profil, vous pouvez consulter votre nom et votre email, mais rien n'est modifiable depuis l'application. Tout changement de mot de passe, d'email ou de nom passe par le support.