Ce que vous voyez
- Titre : Rapport non disponible
- Message : Le rapport n'a pas pu être créé, mais vous pouvez exporter votre mission.
- Boutons : Exporter et Valider quand même
Ce que vous devez faire
Exportez la mission. Appuyez sur Exporter ou Valider quand même.
Le message est clair : le rapport n'a pas pu être généré sur votre téléphone, mais vos données sont intactes et exportables. Le rapport pourra être régénéré de notre côté, ce n'est pas un travail perdu.
⚠️ N'annulez pas et ne laissez pas la mission bloquée sur votre téléphone en attendant une solution : tant qu'elle n'est pas exportée, vos données ne sont que sur votre iPhone et sont donc en risque.
Après avoir exporté
Signalez-le au support avec le numéro de la mission et l'heure de l'export. Cela nous permet de régénérer le rapport et de comprendre pourquoi il a échoué.
Vous n'avez rien d'autre à faire : la mission est partie.
⚠️ Ne pas confondre avec « Le rapport n'est plus à jour »
Depuis la version 3.0.0, un autre message peut apparaître à l'export, et celui-là bloque :
Le rapport n'est plus à jour — La mission a changé depuis la génération du rapport. Regénérez-le avant d'exporter.
| Message | Bloque l'export ? | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Rapport non disponible | Non | Exportez la mission, puis signalez-le au support. |
| Le rapport n'est plus à jour | Oui | Appuyez sur la ligne À refaire de la liste des contrôles et Régénérez le rapport, puis exportez. |
Le second se règle entièrement depuis votre téléphone. Ne signalez pas au support un rapport « non disponible » si le message que vous voyez est en réalité « plus à jour » : ce n'est pas la même situation, et vous perdriez du temps.
À savoir sur le rapport
- Le rapport est généré sur votre téléphone au moment de l'export, à partir de vos réponses.
- Certains champs peuvent être volontairement masqués dans le rapport par configuration : si un champ que vous avez rempli n'y figure pas, ce n'est pas une perte de donnée. Signalez-le si le client l'attend.
- Le titre du rapport vient de la configuration définie de notre côté. Depuis la version 2.5.6, il reprend le nom de la configuration de rapport : si le titre vous semble avoir changé, c'est normal.