Ces messages peuvent apparaître à différents endroits. Ils ne désignent pas une fonctionnalité précise : l'application les affiche quand elle ne peut pas identifier la cause exacte.
« Erreur inattendue » — Veuillez contacter notre support.
Un état imprévu s'est produit.
Ce que vous devez faire : 1. Notez ce que vous faisiez et sur quel écran vous étiez. 2. Notez l'heure précise. 3. Fermez complètement l'application et rouvrez-la, puis réessayez. 4. Si cela se reproduit, redémarrez l'iPhone. 5. Signalez-le au support avec les informations des points 1 et 2, et une capture d'écran si possible.
« Erreur réseau »
Un appel vers nos serveurs a échoué. Très générique, cela peut arriver à tout moment où une connexion est nécessaire.
Ce que vous devez faire : vérifiez votre connexion.
⚠️ Le piège classique : vous êtes resté connecté au Wi-Fi de votre caméra 360 après une capture, et ce réseau n'a pas d'accès Internet. Allez dans Réglages > Wi-Fi et basculez sur un autre réseau, ou désactivez le Wi-Fi pour passer en 4G/5G.
Vérifiez aussi : mode avion désactivé, VPN désactivé, et si vous êtes sur un Wi-Fi d'hôtel ou de café, que sa page de connexion a bien été validée dans Safari.
« Connexion impossible »
Une coupure de connexion a été détectée pendant une opération.
Ce que vous devez faire : mêmes vérifications que pour Erreur réseau, puis réessayez.
« Impossible de créer le dossier de mission »
L'application n'a pas pu créer l'espace de stockage de la mission sur votre téléphone. C'est une erreur bloquante.
Ce que vous devez faire : 1. Vérifiez l'espace disque : Réglages > Général > Stockage iPhone. C'est presque toujours la cause. Exportez vos missions terminées pour libérer de la place. 2. Redémarrez l'iPhone, puis rouvrez l'application. 3. Si cela persiste avec de l'espace disponible, signalez-le au support : c'est un cas rare qui demande notre intervention.
« La connexion est insuffisante. Veuillez réessayer avec une meilleure connexion. »
Affiché au lancement de l'application quand aucune connexion n'est détectée. Vérifiez votre réseau et relancez l'application.
Ce qui aide toujours le support
- L'heure précise du problème (cela nous permet de retrouver la trace technique correspondante).
- Le numéro de la mission concernée.
- Le message exact, mot pour mot, ou une capture d'écran.
- Votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS et la version de l'application (bas de l'écran Paramètres).
- Si le problème est reproductible ou ponctuel.