Fonctionnalité disponible à partir de la version 2.7.0 de l'application InSpacer. Sur une version antérieure, la réponse est de mettre à jour via l'App Store.
Depuis la version 2.7.0, vous pouvez déclarer vous-même qu'une mission n'a pas pu être réalisée, sans passer par le support.
Où se trouve le bouton
En bas de l'écran de détail de la mission : « Je ne peux pas réaliser la mission ».
⚠️ Ce bouton n'apparaît que sur une mission datée et prête à démarrer. Il n'est pas disponible :
- sur une mission déjà démarrée,
- sur une mission encore À charger,
- sur une proposition que vous n'avez pas encore acceptée.
Si vous ne trouvez pas le bouton, c'est presque toujours parce que votre mission est dans un de ces états.
Procédure
- Ouvrez la mission depuis le tableau de bord.
- Appuyez sur « Je ne peux pas réaliser la mission ».
- Le panneau Pourquoi ne pouvez-vous pas réaliser la mission ? s'ouvre. Choisissez un motif (un seul).
- Appuyez sur Valider.
Les motifs proposés
- Contact absent
- Contact en retard
- Refus d'accès
- Mauvais interlocuteur
- Conflit ou agressivité
- Clés indisponibles ou non fonctionnelles
- Logement inaccessible
- Logement indisponible
- Terrain inaccessible
- Autorisation manquante
- Adresse introuvable ou incorrecte
- Documents ou informations manquants
- Conditions météo ou sécurité bloquantes
Choisissez le motif le plus proche de la réalité : il est transmis à nos équipes et sert au traitement du dossier, notamment pour les frais de visite manquée.
Ce qui se passe ensuite
La mission est annulée et le traitement des frais de visite manquée est déclenché de notre côté. L'application vous ramène au tableau de bord et la mission en disparaît.
⚠️ Points importants
- Cette action nécessite du réseau. Si le message Échec, vérifiez que vous avez bien du réseau s'affiche, la mission n'a pas été annulée : vérifiez votre connexion et réessayez.
- L'action est irréversible depuis l'application. Si vous vous trompez de motif ou de mission, vous ne pouvez pas revenir en arrière : contactez immédiatement le support, seule notre équipe peut corriger.
- Ne confondez pas avec « Contact injoignable », qui sert seulement à signaler que vous n'avez pas réussi à joindre la personne pour fixer la date, et qui conserve la mission.