Ce que vous voyez
- Connexion impossible. Une erreur est survenue. Veuillez réessayer de vous connecter.
- ou La connexion est insuffisante. Veuillez réessayer avec une meilleure connexion.
Le premier message est générique : il couvre aussi bien un mauvais mot de passe qu'un problème de réseau ou de serveur. Il ne dit pas laquelle de ces causes s'applique, il faut donc les vérifier une par une.
Ce que vous devez faire, dans cet ordre
- Vérifiez que vous avez du réseau. Ouvrez Safari et chargez une page web. Si elle ne charge pas, votre iPhone n'a pas Internet : réglez cela d'abord. Attention si vous venez d'utiliser une caméra 360 : votre iPhone est peut-être encore connecté au Wi-Fi de la caméra, qui n'a pas d'accès Internet.
- Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe. Utilisez bien votre compte Inspacer, pas un autre compte professionnel ou personnel.
- Cherchez un espace parasite au début ou à la fin de votre email ou de votre mot de passe. La correction automatique de l'iPhone en ajoute souvent un.
- Vérifiez qu'un gestionnaire de mots de passe (iCloud, 1Password) n'a pas rempli un autre mot de passe à votre place.
- Vérifiez l'heure de votre téléphone : Réglages > Général > Date et heure > Réglage automatique activé. Une horloge décalée de quelques minutes empêche la connexion sans message explicite.
- Fermez complètement l'application et rouvrez-la, puis réessayez.
- Redémarrez l'iPhone et réessayez.
À savoir
- Il n'y a pas de fonction « mot de passe oublié » dans l'application. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, contactez le support pour qu'on vous en génère un nouveau.
- Il n'y a pas de Face ID ni de Touch ID : la connexion se fait toujours avec email et mot de passe.
- Il n'y a pas de message « session expirée ». Si vous vous retrouvez sur l'écran de connexion sans avoir rien fait, c'est normal : votre session a expiré. Reconnectez-vous, tout repart.
Si rien ne fonctionne
Signalez-le au support depuis Paramètres > Aide et support > Signaler un problème, en précisant :
- votre identifiant de connexion,
- l'heure de vos tentatives,
- le message d'erreur exact (une capture d'écran est idéale),
- votre modèle d'iPhone et la version de l'application (bas de l'écran Paramètres).
Il est possible que votre compte ait été désactivé : dans ce cas, seule notre équipe peut le réactiver.