Ce que vous voyez souvent
- Titre : Export impossible
- Message : La connexion est insuffisante pour exporter la mission. Vérifiez votre réseau et réessayez.
⚠️ La cause n°1 : vous êtes resté sur le Wi-Fi de la caméra
Quand vous prenez des photos 360, votre iPhone est connecté au Wi-Fi de la caméra, qui n'a aucun accès à Internet. Si vous lancez l'export juste après vos captures sans changer de réseau, il échouera forcément.
Ce que vous devez faire : Réglages > Wi-Fi, puis :
- basculez sur un autre réseau Wi-Fi avec Internet,
- ou oubliez temporairement le réseau de la caméra,
- ou désactivez le Wi-Fi pour passer en 4G/5G.
Les autres points à vérifier
- Avez-vous vraiment Internet ? Ouvrez Safari et chargez une page (par exemple apple.com). Si elle ne charge pas, réglez cela d'abord. Le mode avion doit être désactivé.
- Êtes-vous sur un Wi-Fi d'hôtel, de café ou de coworking ? Ces réseaux affichent une page de connexion à valider dans Safari. Tant qu'elle ne l'est pas, l'iPhone semble connecté mais n'a pas Internet.
- Un VPN est-il actif ? Désactivez-le pendant l'export.
- Le partage de connexion est-il activé ? Désactivez-le.
- Restez sur l'écran d'InSpacer pendant tout l'export. Si vous changez d'application, verrouillez l'écran ou répondez à un appel, l'envoi peut être interrompu. Activez Ne pas déranger.
- Désactivez le mode économie d'énergie (Réglages > Batterie) : il bride les transferts.
- Batterie suffisante, ou branchez le téléphone. Un gros export dure plusieurs minutes ; sous 20 %, iOS active l'économie d'énergie tout seul.
- Débit suffisant et stable. Un export peut peser plusieurs centaines de Mo. Évitez un sous-sol, un parking, une 4G instable. Préférez un Wi-Fi fiable.
- Heure du téléphone correcte : Réglages > Général > Date et heure > Réglage automatique. Une horloge décalée fait échouer l'export sans message clair.
Si tout est bon et que l'export échoue toujours
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous (Paramètres > Déconnexion). Cela renouvelle votre session : c'est très efficace sur les exports qui échouent alors que le réseau est bon.
- Redémarrez l'iPhone, puis relancez l'export.
- Changez de réseau (Wi-Fi ↔ 4G/5G, ou un autre Wi-Fi) pour écarter un problème local.
- Attendez quelques minutes et réessayez : la cause peut être passagère de notre côté.
Vérifiez votre version d'application
Plusieurs blocages d'export ont été corrigés :
- 2.5.5 : missions contenant des signatures. Si vous êtes bloqué sur une mission signée, mettez à jour, c'est la solution.
- 2.5.7 : l'application se fermait pendant la préparation des très grosses missions.
Votre version est en bas de l'écran Paramètres.
Si rien ne fonctionne
Signalez-le au support avec :
- le numéro de la mission,
- l'heure de vos tentatives,
- le message d'erreur exact (capture d'écran),
- le volume approximatif de la mission (nombre de zones scannées, nombre de photos),
- la liste de ce que vous avez déjà vérifié.
⚠️ Ne nettoyez pas le stockage et ne désinstallez pas l'application avant d'avoir eu notre réponse : la mission n'est pas encore partie, ses données ne sont que sur votre téléphone.